En Licencias Originales, nuestro objetivo es ofrecer productos digitales de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Esta política describe los términos bajo los cuales se gestionan los reembolsos y devoluciones de las licencias de software adquiridas a través de nuestro sitio web. Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones que aquí se detallan.
1. Productos No Reembolsables
Debido a la naturaleza digital de nuestras licencias de software, no ofrecemos reembolsos una vez que el código de activación haya sido enviado o activado, excepto en los casos que se especifican más adelante. Te recomendamos verificar la compatibilidad del software y tus necesidades antes de realizar una compra.
2. Casos en los que Aplica un Reembolso
Podremos ofrecer un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Licencia defectuosa o inválida: Si recibes un código de activación que no funciona o es inválido, puedes solicitar un reembolso o reemplazo dentro de un plazo de 7 días desde la compra. Nuestro equipo verificará la validez de la licencia.
- Error en la compra: Si cometiste un error al adquirir el producto, y aún no has recibido el código de activación, puedes solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas luego de la compra.
3. Proceso de Solicitud de Reembolsos
Para solicitar un reembolso, por favor sigue los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a info@licenciasoriginales con la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del problema o razón de la solicitud
- Capturas de pantalla u otros documentos que puedan ser relevantes (si aplica)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y se pondrá en contacto contigo para confirmar si tu solicitud califica para un reembolso o reemplazo.
- Si tu solicitud es aprobada, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos, pero generalmente se completan en 2-3 días hábiles.
4. Excepciones
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- El cliente ya ha recibido y activado el código de licencia.
- Errores en la compatibilidad del software con el sistema del cliente que no hayan sido verificados previamente (por ejemplo, diferencias en los requisitos del sistema).
- Solicitudes realizadas después de los plazos establecidos en esta política.
5. Derechos del Consumidor en Chile
En cumplimiento con la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, nuestros clientes tienen derecho a recibir productos que funcionen correctamente y cumplan con lo que se les ha ofrecido. Si tienes cualquier inquietud o problema con tu compra, te invitamos a contactarnos para resolverlo.
6. Soporte Técnico y Asistencia
Si experimentas dificultades técnicas con la instalación o activación de la licencia, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso. Nuestro equipo estará disponible para asistirte y resolver cualquier inconveniente técnico.
7. Modificaciones a esta Política
Licencias Originales se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier modificación.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@licenciasoriginales y/o ventas@licenciasoriginales.
Última actualización: 23 Septiembre, 2024.